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La familia cancelado las entradas por error: No hay ayuda de la aerolínea

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Un danés familia de cuatro personas - dos adultos y dos niños, fueron en las vacaciones de otoño de 2019 a Mallorca. Por lo tanto, ordenó a los billetes de la línea aérea de noruega. Las entradas cuestan un total de 16.000 dólares de ida y vuelta y no era reembolsable.

Como los días de fiesta se acercó, tomó a la familia el hijo no podía venir con usted de vacaciones. Por lo tanto, la familia podría cancelar su billete, por lo que otro podría obtener placer de la plaza.

la Familia se fue de Noruegos sitio web y cancelado su hijo del billete. El pensamiento en cada caso. 15 minutos después de que fue para ellos, que por error había cancelado todos los de la familia de billetes, tanto de ida y vuelta.

Véase también: vuelo Cancelado, siete minutos después de ordenación: los viajes de empresa se niega un reembolso

Según la familia se puso en contacto con el mismo Noruegos servicio al cliente para obtener los tres boletos, ya que por error había cancelado. Pero el cliente se quejó y dijo que, lamentablemente, esto no era algo que podía hacer. Todos los de la familia de las entradas se han perdido.

la Familia recibió el mensaje que se puede enviar una queja, pero puede tomar varias semanas antes de que fuera procesado.

Vea también: la Familia no podía volar a casa: agente de Viajes olvidó, información importante

La familia no podía esperar, desde el otoño de vacaciones se acercó. La familia tuvo que comprar un completamente nuevo de entradas y pierde al mismo tiempo, la 12.556 millones, que los tres boletos cuestan. El affandt con la situación. Pero la madre de la mujer, Bibi Elizabeth Kristensen, no creo que podría ser cierto que no tienen los billetes de vuelta cuando se hablaba acerca de un error. Por lo tanto, fue en el caso.

se puso en contacto con los Noruegos de servicio al cliente varias veces y, finalmente, ella escribió dos cartas a Geir Karlsen, el entonces director ejecutivo de noruega, con el fin de hacerle consciente del error. Extra de la Hoja está en posesión de la correspondencia. Aquí recibirá una respuesta estándar, donde el noruego, entre otras cosas, escribe que usted no puede conseguir el dinero para los billetes no reembolsables.

Véase también: No hay tiempo suficiente para cambiar de avión gatillo de compensación

En febrero, los contactos Bibi Elizabeth Kristensen Ekstra Bladet con su caso. Apelación ha estado sucediendo desde el 17. de septiembre de 2019, sin que, sin embargo, que la familia ha recibido la ayuda de noruega. La familia ha sido durante mucho tiempo en Mallorca con algunos de los nuevos billetes, pero Bibi Elizabeth Kristensen no dejar de lado el caso, que ella piensa que es "injusto".

Extra contactos de Cuchilla posterior noruego de escuchar acerca de los Noruegos de servicio al cliente realmente no se puede hacer nada en una situación como la de la familia. Resulta que se puede noruego realmente buena. Los noruegos jefe de comunicaciones en Dinamarca, Andreas Hjørnholm, confirma el incidente con el Extra de la Revista y han querido responder a Extra de la Revista en el correo:

- si Desea cambiar un billete de ida en una reserva de grupo, debe llamar a nuestro centro de servicio al cliente, debido a que no se puede hacer en línea. Aunque el pasajero que aquí se ha cometido el mismo error dos veces en una fila (tanto viaje cancelado/retorno de color rojo.), deberíamos haber sido capaces de ayudar a ella, entonces ella volvió a nuestro servicio de atención al cliente. Por lo tanto, hemos decidido proporcionar a los pasajeros con un segundo viaje con nosotros el mismo valor que el original de viaje, escribe Andreas Hjørnholm, jefe de comunicaciones en la noruega Dinamarca, Extra Bladet.

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el noruego dice, por lo tanto, que deben ser capaces de ayudar a un cliente a un error. Sin embargo, es sólo cuando el Extra de la Hoja va al caso, que el noruego responde. Ahora se han dado a la familia de un segundo viaje con la aerolínea, que corresponden a la misma el valor de las tres entradas, como fue originalmente no se suponía que la familia tuvo que cancelar. Un valor de 12.556 coronas.

- el Cliente informa que ella ha estado en contacto con el servicio al cliente 6 veces y escrita para el Geir Karlsen dos veces a la nota aquí. A medida que usted escribe, usted debería haber sido capaz de ayudarla como ella abastece a la atención al cliente la primera vez. Pero ¿por qué no sucede?

- pedimos que se es cuidadoso y buscando después de un tiempo extra al reservar o cancelar sus viajes en la red, ya que las acciones en la web es tan vinculante. El pasajero cancela su orden de compra con nosotros. Que debería haber sido capaz de ayudar a su mejor cuando ella un corto período de tiempo después de girar a nosotros a decir que ella se ha arrepentido de sus entradas. En este contexto, hemos decidido darle un nuevo viaje para el mismo valor, escribe Andreas Hjørnholm, jefe de comunicaciones en noruega, en Dinamarca, en un correo electrónico.

¿por Qué es la queja de que no cumplan, como aterriza en la cabeza de la oficina?

- noruego, que llevó a más de 36 millones de pasajeros en el año 2019, la gran mayoría, afortunadamente, está satisfecho por el servicio y el producto que reciben. Una parte de los pasajeros enviar críticas, elogios, y varias sugerencias directamente a nuestra dirección, pero quiero que usted, como cliente, para hacer publicidad, es correcto dirigirse a nuestro centro de atención al cliente, opina Andreas Hjørnholm.

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Bibi Elizabeth Kristensen y la familia están felices por el resultado del caso. Pero Bibi Elizabeth Kristensen ha, sin embargo, un recurso de apelación contra los Noruegos en el centro de clientes.

- La única objeción es que usted no puede conseguir en contacto con el noruego otros que a través de la relación con el Cliente o Atención al Cliente. Es una especie de broma a utilizar el nombre, cuando dice: "Lamentablemente no hay nada que podamos hacer - usted puede conseguir un reklamationsnummer y, a continuación, espere de 6 a 8 semanas para una respuesta". Y cuando usted así que después de más de 8 semanas para obtener una respuesta, por lo que ni siquiera han leído la denuncia, dice Bibi Elizabeth Kristensen.

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