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La familia no podía volar a casa: agente de Viajes olvidó, información importante

Una familia de dos adultos y dos niños, comprado en abril de 2018, un viaje a Nueva Zelanda y Rarotonga, la Isla Cook.

los días de fiesta durará desde las 19. De enero a 3. De febrero de 2019. Un largo viaje, donde la familia va a querer tener a mantener un seguimiento de todos los detalles.

por lo Tanto, escribir a la familia ya 11. de noviembre de 2018, a Jysk agencia de Viajes para asegurarse de que han dominado todo. Uno de los problemas es, entre otras cosas, esto:

'si hay algo que necesita hacer mht. escalas en Singapur, Los Ángeles y Londres?'

Aquí es la agencia del empleado, que no lo es:

'no Hay nada que hacer en las escalas. Su equipaje se comprueba en, todo el camino hasta el destino final, y sólo tiene que ir de ankomstgaten a afgangsgaten para el siguiente vuelo.'

Véase también: Esquiador recibe compensación por tener que llevar su propio equipaje


la Familia cree que, por lo tanto, que deberían de hacer algo en relación a la transferencia en Los Ángeles, en el viaje de regreso.

Pero cuando la familia estaba en el aeropuerto de Rarotonga, que fueron rechazadas porque no tenían el llamado ESTA, que debe tener para entrar en los estados unidos - incluso cuando es sólo una escala.

la Familia, por lo tanto, tenía que comprar nuevos billetes y vinieron a casa dos días después de lo previsto. Es el coste de la familia 40.300 coronas en total.

la cantidad que La familia quisiera tener reemplazado por el tour operador, debido a que el empleado había escrito para ellos, que no tienen que hacer nada en las escalas.

Véase también: Requiere reemplazo completo: no sirve de luz de sodio en vacaciones

Jysk agencia de Viajes creía, sin embargo, que dado que la información acerca de la necesidad de ESTA por la transferencia, evidenciado por los acuerdos, que había cumplido con su deber según las circunstancias, para informar al cliente de un permiso de entrada en los estados unidos.

por lo Tanto, se quejó a la familia de los Paquetes Rejseankenævnet.


En la mayoría de los casos, el Paquete de la Junta directiva de cinco miembros están de acuerdo en la decisión. Pero de vez en cuando hay desacuerdo. Este caso es uno de ellos.

Tres miembros pensaron que el camino estaba lleno de errores debido a la comunicación de la mencionada correspondencia entre el empleado y la familia.

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Dos de los miembros que se encuentran, sin embargo, que " el organismo de una manera clara, comprensible y de manera clara ha informado el autor de todas las indrejsebestemmelser.'

los Asociados en el Paquete-la Junta de apelaciones se pronunció sobre el caso 2. De octubre de 2019. Jysk agencia de Viajes debe pagar 40.302 coronas en concepto de indemnización a la familia de los nuevos vuelos.

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